Legal

A Intelio ("nós", "nosso") é uma plataforma SaaS de gestão de cobranças e inadimplência. Esta Política descreve como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Dados que coletamos

• Dados de cadastro: nome completo, e-mail, CPF, telefone dos usuários da plataforma
• Dados de clientes inadimplentes: nome, CPF/CNPJ, telefone, e-mail, valor de dívidas e histórico de faturas (fornecidos pela empresa contratante via integração com ERP)
• Dados de uso: logs de acesso, ações realizadas na plataforma, endereço IP
• Dados de comunicação: mensagens enviadas via WhatsApp através da plataforma

2. Como usamos seus dados

• Autenticação e acesso à plataforma
• Gestão de cobranças e comunicação com devedores
• Análise de risco e priorização de cobranças
• Geração de relatórios e métricas para a empresa contratante
• Envio de mensagens WhatsApp via Evolution API
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

3. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• FlyERP: integração para importação de dados financeiros (faturas, clientes, planos de conta)
• Evolution API / WhatsApp: envio de mensagens de cobrança
• AWS (Amazon Web Services): infraestrutura de hospedagem (servidores no Brasil — região sa-east-1)
• Resend: envio de e-mails transacionais e relatórios

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing.

4. Segurança dos dados

• Dados em trânsito protegidos por SSL/TLS (HTTPS)
• Senhas armazenadas com criptografia bcrypt
• CPF e telefone armazenados com criptografia no banco de dados
• Tokens de integração protegidos e nunca expostos ao frontend
• Banco de dados RDS na AWS com acesso restrito à VPC
• Autenticação via JWT com expiração automática
• Rate limiting para prevenção de ataques de força bruta

5. Retenção de dados

• Dados de usuários: mantidos enquanto a conta estiver ativa
• Dados de clientes e faturas: mantidos pelo período contratual mais 5 anos (obrigação fiscal)
• Logs de auditoria: 12 meses
• Após o encerramento do contrato, dados são excluídos em até 90 dias mediante solicitação

6. Seus direitos (LGPD)

Você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados
• Portabilidade dos dados
• Revogar o consentimento a qualquer momento

Para exercer seus direitos, use o formulário de Solicitação de Dados nesta página ou entre em contato pelo e-mail: privacidade@intelioai.com

7. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para funcionamento da plataforma e cookies analíticos para melhoria da experiência.

8. Alterações

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos usuários sobre mudanças significativas por e-mail.

1. Aceitação

Ao utilizar a plataforma Intelio, você concorda com estes Termos. Se não concordar, não utilize o serviço.

2. Descrição do serviço

O Intelio é uma plataforma SaaS de gestão de cobranças que oferece:

• Gestão de inadimplência integrada ao FlyERP
• Automação de mensagens WhatsApp para cobrança
• Análise de risco e priorização de clientes inadimplentes
• Régua de cobrança automatizada
• Portal do cliente para negociação e pagamento
• Relatórios e métricas de performance

3. Cadastro e conta

• Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
• Não compartilhe sua senha com terceiros
• Notifique-nos imediatamente sobre acesso não autorizado
• Cada empresa possui isolamento total de dados (multi-tenant)

4. Uso adequado

É proibido:

• Usar a plataforma para envio de mensagens não relacionadas à cobrança legítima
• Tentar acessar dados de outras empresas
• Realizar engenharia reversa ou tentativas de invasão
• Enviar spam ou mensagens em volume que violem os Termos do WhatsApp Business
• Usar a plataforma para fins ilegais ou antiéticos

5. Integrações

A plataforma integra-se com serviços de terceiros (FlyERP, WhatsApp/Evolution API). O uso dessas integrações está sujeito aos termos e políticas dos respectivos fornecedores. O Intelio não se responsabiliza por falhas ou mudanças nesses serviços.

6. Responsabilidade sobre dados de devedores

A empresa contratante é responsável por:

• Garantir que possui base legal para processar os dados dos devedores (contrato, legítimo interesse ou consentimento)
• Assegurar que as comunicações de cobrança estão em conformidade com o CDC (Código de Defesa do Consumidor) e a Lei 8.078/90
• Não utilizar a plataforma para práticas abusivas de cobrança

7. Disponibilidade

Buscamos 99,5% de disponibilidade mensal. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades causadas por terceiros (AWS, WhatsApp, FlyERP).

8. Cancelamento

• O contrato pode ser cancelado a qualquer momento
• Dados serão mantidos por 30 dias após o cancelamento para possível reativação
• Após 90 dias do cancelamento, todos os dados são excluídos

9. Limitação de responsabilidade

O Intelio não se responsabiliza por perdas indiretas decorrentes do uso da plataforma, incluindo perda de receita por falha no envio de cobranças ou indisponibilidade temporária do serviço.

10. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para resolução de disputas, com renúncia a qualquer outro por mais privilegiado que seja.